Política de privacidad

1. Quiénes somos

Requi es una plataforma de ventas conversacionales que permite a comercios atender clientes por WhatsApp Business, Instagram Direct y otros canales, gestionar catálogo, pedidos y comunicaciones relacionadas con la venta.

2. Datos que tratamos

Podemos tratar, según el uso del servicio:

• Datos de cuenta del comercio: nombre, correo, tienda y configuración.
• Datos de conversación: mensajes de texto, imágenes, ubicaciones, identificadores de usuario en el canal (por ejemplo número de WhatsApp o ID de Instagram) y metadatos técnicos enviados a través de Meta (WhatsApp Cloud API / Instagram Messaging).
• Datos de pedidos: productos, cantidades, entrega, pago y número de orden.
• Datos técnicos: identificadores de mensaje, registros de entrega y errores.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar y mejorar el servicio de atención y venta conversacional.
• Procesar pedidos, entregas y métodos de pago configurados por la tienda.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
• Verificar y operar integraciones oficiales con Meta Platforms.

No vendemos datos personales. No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad de terceros.

4. Integración con Meta

Cuando una tienda conecta WhatsApp Business o Instagram (mensajes directos), Requi recibe webhooks de Meta para procesar mensajes entrantes y enviar respuestas en nombre del comercio. El tratamiento de esos mensajes se limita a la prestación del servicio solicitado por el comercio y su cliente. Facebook Messenger de Página y otras funciones de Meta pueden añadirse en fases posteriores con la misma finalidad de atención comercial.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio esté activa y el tiempo adicional necesario para obligaciones legales, resolución de disputas y seguridad. El comercio puede solicitar eliminación conforme a la ley aplicable.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo acceso restringido a entornos de servidor y cifrado en tránsito mediante HTTPS. Los tokens de acceso a Meta se almacenan cifrados.

7. Derechos y eliminación de datos

Según tu jurisdicción, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos. Si eres cliente final de una tienda, también puedes ejercer tus derechos ante ese comercio, que es el responsable principal de la relación comercial.

Para solicitar la eliminación de datos tratados por Requi (cuenta de comercio, conversaciones o tokens de canal), escribe a privacy@requi.app indicando el correo de la cuenta o el nombre de la tienda. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable conforme a la ley aplicable y a las políticas de Meta.

8. Contacto

Para consultas de privacidad relacionadas con Requi, escribe a privacy@requi.app.